Обучение операторов телемаркетинга и сервис в микрофинансах группы CYBERBIRD
О чём эта презентация
Компания: ООО «КиберТех» (группа CYBERBIRD), микрофинансовая организация. Философия Службы заботы о клиентах (СЗК): «Помощь вместо продажи». Мы не давим на клиента и не «допродаем» — мы помогаем завершить начатое: заполнить анкету, получить деньги, решить проблемы. Продажи — следствие качественного сервиса.
Оглавление 📑 30 слайдов
- 1Программа обучения операторов телемаркетинга ООО «КиберТех» (группа CYBERBIRD)
- 2Философия Службы заботы о клиентах: «Помощь вместо продажи» — ключ к качественному сервису
- 3Введение: задачи обучения и значение качественного сервиса в микрофинансах
- 4Продажи — следствие качественного сервиса, а не давление на клиента
- 5Обзор юридических лиц и брендов: МКК и КПК в группе CYBERBIRD
- 6Стримы обзвона: APPROVED, AUTH, BROKEN, Retention — цели и особенности
- 7Инструменты оператора: FIS Contact Center и CLP CRM для эффективной работы
- 8Комплаенс в работе оператора: 152-ФЗ, 230-ФЗ, Закон «О рекламе» и стоп-правила
- 9KPI операторов: конверсия, дозвон, качество звонков, соблюдение регламентов, AHT
- 10Структура программы обучения: распределение по дням и ключевым темам
- 11День 1: Цель — знакомство с компанией, продуктами и системами
- 12День 1: Блоки — философия СЗК, обзор юрлиц, стримы обзвона, комплаенс, практика в FIS и CLP
- 13День 1: Форматы занятий — лекции, демонстрации, практика и разборы
- 14День 1: Материалы — скрипты, интерфейсы систем, регламенты, чек-листы
- 15Критерии успешного прохождения первого дня: навигация в системах и понимание комплаенса
- 16День 2: Цель — освоение скриптов и отработка работы с возражениями
- 17День 2: Блоки — разбор скриптов, топ-10 возражений, FAQ, преимущества продуктов, ролевые игры
- 18Практика второго дня: прослушка эталонных звонков и коллективный разбор ошибок
- 19День 2: Форматы — лекции, практика в парах, демонстрации и разборы
- 20День 2: Материалы — скрипты по стримам, списки возражений, FAQ(часто задаваемые вопросы), аудиозаписи звонков
- 21Критерии успешного прохождения второго дня: уверенное отработка возражений и знание скриптов
- 22День 3: Цель — закрепление навыков, работа с формами и итоговая аттестация
- 23День 3: Блоки — заполнение формы TM_arm_tm_v1, фиксация результатов, тестовые звонки, калибровка качества
- 24День 3: Форматы — практика, симуляции, тестирование, обратная связь
- 25День 3: Материалы — формы для фиксации, чек-листы оценки, тестовые сценарии звонков
- 26Итоговая аттестация: тест + практический звонок по скрипту — проверка комплексных навыков
- 27Домашние задания и критерии оценки по каждому дню обучения
- 28Список материалов для подготовки тренера: скрипты, регламенты, аудио, интерфейсы систем
- 29Рекомендации по адаптации программы под разные стримы обзвона и особенности клиентов
- 30Программа обучения операторов как фундамент качественного клиентского сервиса и роста конверсии
Нужна своя презентация на эту тему?
КонспектGPT сделает уникальную презентацию за 5–10 минут по вашей теме: 10–30 слайдов, оформление в едином стиле, готовый экспорт в PowerPoint и Google Slides. Никаких шаблонов — все слайды пишутся нейросетью с нуля.
Создать такую же презентациюЧастые вопросы
Сколько это стоит?
Создать презентацию и посмотреть предпросмотр первых слайдов можно бесплатно: по кнопке выше вы получите свою презентацию на эту тему с той же структурой, но с уникальным содержанием — и сразу сможете править оглавление. Тариф «Пробный» за 99 ₽ на 3 дня открывает всё остальное: все 30 слайдов, скачивание в PPTX и PDF, генерацию ИИ-картинок, онлайн-редактор с правками через ИИ и готовый текст для выступления. За пробный период можно сгенерировать до 5 презентаций, дальше — автопродление за 389 ₽/мес, отключается в один клик в личном кабинете.
Могу ли я изменить слайды?
Да, причём дважды. Сначала на странице структуры: до генерации можно переименовать любой слайд, поменять их порядок, добавить свои и удалить ненужные. Потом в редакторе с ИИ-помощником: менять текст готовых слайдов, регенерировать их через нейросеть, менять тему оформления и генерировать картинки.
Можно ли сделать презентацию по своим материалам?
Да. В форме генерации выберите режим «По тексту» — можно вставить готовый текст или загрузить файл. Поддерживается 13 форматов: DOCX, DOC, PDF, PPTX, PPT, TXT, RTF, ODT, DJVU, EPUB, FB2, Markdown и HTML, документ до 50 страниц. PDF со сканами читается через OCR. Нейросеть извлечёт из вашего материала ключевые тезисы, распределит их по слайдам и добавит подходящие графики и таблицы. Удобно, если уже есть курсовая, конспект лекции, статья или старая презентация, которую нужно переоформить.
Сколько времени занимает генерация новой презентации?
Обычно 5–10 минут: 1–2 минуты на составление оглавления, ещё 3–7 минут — на генерацию содержимого всех слайдов параллельно. Итого — сравнимо со временем, за которое вы бы искали готовую презентацию по ключевым словам.
Можно ли использовать презентацию в школе / университете?
Да. Формат PPTX стандартен для образовательных презентаций — работает в PowerPoint, Google Slides, Keynote, LibreOffice. Рекомендуем перед сдачей внести правки под свой доклад и проверить фактические данные.
Есть ли другие темы для презентаций?
Да, у нас в базе более 50 000 готовых презентаций по разным дисциплинам. Смотрите каталог на странице /gotovye-prezentacii/. А если нужной темы нет — сгенерируйте свою за 5–10 минут.