Роль человеческого фактора в принятии управленческих решений: обзор и анализ на примере Levi Strauss

1. Литературный обзор на тему: «Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения» 5-10 страниц 2. Ситуационная задача «Швейные проблемы».(2-3 страницы) Компания Levi Strauss – настоящий лидер в сфере моды. Это частное предприятие, его доход от продаж превышает 6,7 млрд долларов. Компания – автор многих направлений в моде: начиная с голубых джинсов в середине XIX в. и заканчивая, например, введением в 1986 г. новой линии молодежной модели джинсов Dockers. Марка Dockers появилась в нужном месте в нужное время, когда деловой мир начал переходить к более неформальной одежде. Эта «небрежная» тенденция привела к тому, что марка Dockers принесла компании миллиарды долларов. Затем, в августе 1995 г., Levi Strauss развернула новую линию мужских брюк, названную Slates. Новая модель отражала следующую попытку фирмы захватить очередную долю этого рынка сбыта. Levi Strauss уже выходила на этот рынок с моделью Dress Dockers, которая представляла более изысканную версию очень популярной модели Dockers. Объемы продаж этой модели не были очень велики, и в конце концов ее выпуск был прекращен. Однако лица, принимающие решения в Levi, верили, что создание на основе известного имени и имиджа Levi Strauss новой линии брюк очень важно для будущего роста и успешной работы компании. И, что еще важнее, они чувствовали, что дальнейшее развитие и маркетинг этой модели – задача вполне выполнимая; они хотели доказать себе, что могут достойно конкурировать на этом рынке. Для реализации задуманного компании требовалось огромное внимание к деталям и невероятное количество новых решений. Какие же решения ей предстояло принять? Первым делом надо было решить, должна ли будущая линия брюк быть отдельной и совершенной новой, т. е. третьей в истории компании (первыми двумя были Levi's и Dockers), ответив на этот вопрос положительно, необходимо было выбрать для модели новое имя. Специально созданная для этого группа специалистов из отдела маркетинга затратила четыре месяца, выискивая среди 10 тысяч возможных названий одно, которое стало бы всемирно известной торговой маркой и которое легко произносить на многих языках. Вдобавок они хотели выбрать такое название, в котором было бы нечто мужественное, и чтобы оно заканчивалось на букву «s», потому что именно так заканчивались названия двух предыдущих торговых марок компании (Levi's и Dockers). После выбора имени Slates было решено как можно дольше не разглашать его. Компания продолжала дальнейшие испытания торговой марки и даже со временем упомянула название Slates в газетной статье, пытаясь оценить, как оно будет выглядеть напечатанным на бумаге. Но все эти тайные маркетинговые действия оказались бесполезными, когда лидеры Levi Strauss узнали, что компания Microsoft готовится выпускать интернет-журнал, который будет называться – как бы вы думали? – Slates. Выбирать другое имя было уже поздно, и менеджеры пришли к выводу, что следует запатентовать название Slates, запретив его использовать другим производителям одежды, что и было сделано. После такого решения настало время разработать логотип. Первоначально приняли рисунок мраморной глыбы, но этот вариант сразу же отвергли, потому что менеджеры не хотели, чтобы создалось впечатление, что джинсы будут выпускаться только серого цвета. В итоге был выбран логотип со стилизованной буквой «s». Затем необходимо было решить, где размещать нашивку с логотипом. После нескольких месяцев обсуждений менеджеры решили, что наилучшие место для этого – внутренняя сторона пояса чуть выше молнии, т. е. последняя внутренняя часть, которую видит человек, надевая брюки. 21 Следующее решение касалось дизайна джинсов Slates как такового. Основываясь на исследованиях рынка, модельеры предложили сделать более глубокие, чем в подобных моделях, карманы, расположенные с двух сторон, и без кнопок, с тем чтобы ими удобно было пользоваться и левшам, и правшам. Следующее дизайнерское решение касалось шлевок пояса. Менеджеры спорили о количестве шлевок, их ширине и расстоянии между ними. В конце концов остановились на семи шлевках шириной 3,8 дюйма и расстоянии в 4,5 дюйма. Исследование рынка также подсказало решение о том, что на нашивку следует добавить нечетные размеры по талии (т. е. 31, 33, 35 и т. д.). Затем перешли к решениям производственного характера. Уже после того как производство новых брюк началось и оставалось всего несколько месяцев до отгрузки первой партии, менеджеры остановили производственный процесс и изменили состав ткани на половине производственных линий. Содержание шерсти было увеличено на 10%. Почему? Менеджеры объяснили это результатами исследований: оказывается, можно использовать более качественный материал, не повышая при этом цены изделия. Однако это изменение привело к определенным проблемам производственного характера, которые необходимо было решить как можно скорее. Рабочие готовились разойтись на рождественские каникулы, розничные торговцы уже разместили заказы, исходя из стоимости первоначальной материи, образцы не соответствовали спецификациям, красители закончились, и, кроме всего прочего, чтобы сохранить достигнутый уровень производства, ткань была необходима фабрикам немедленно, а ее изменение означало, что какоето время придется ждать. Каждая из этих проблем требовала ряда решений. Несмотря на то что об успехе линии Slates писалось и говорилось немного, описание процесса разработки и вывода этой новой модели представляет отличный пример того, как принимаются управленческие решения в некоторых организационных сферах, например, при запуске новой производственной линии. Вопросы, которые необходимо отразить в анализе второй ситуационной задачи: 1. С какими типами проблем и решений сталкивались менеджеры в описанном выше примере? Объясните ваш ответ. 2. Приведите в описанной выше ситуации примеры абсолютно рациональных, ограниченно рациональных и интуитивных решений. 3. Как вы охарактеризовали бы условия, в которых принимались решения относительно разработки новой линии по выпуску джинсов Slates: определенность, риск или неопределенность? Объясните свой ответ